LÜKS TÜKETİM SEKTÖRÜNDE SATIŞ 4.0

Geçmişe bakıldığında, satış evrimleri satış 1.0’dan başlayarak, günümüzde 4.0’a kadar geldi.
Ama şimdilik..!!

Çok kısaca nedir 1.0’lar bilgisini vermek isterim.
Satış 1.0 dönenimde, satıcılar bilgili, müşteriler bilgisizdi. Satışlar kolaydı..
Satış 2.0 döneminde, satıcılar bilgili, tüketiciler kısmen bilgiliydi.
Satış 3.0’da ise durum eşitlendi. Ve eşitlendiği gibi, tüketiciler, satıcılardan daha bilgili duruma geldiler.
Bununla baş edemeyen pırlanta markaları, kestirmeden kampanya ve outlet gibi sektörle alakası olmayan, mantıksız uygulamalara sarıldılar…

Ve geldik günümüze.. Satış 4.0 ..!!
Veri toplama, analiz ve buna bağlı olarak da satış taktiklerinin, stratejilerinin oluşturulduğu önemli bir dönemdeyiz.

Ülkemiz lüks sektöründe yer alan neredeyse hiçbir marka ve firma buna hazır değil. Uygulayan zaten yok.. Çabalayan da henüz buradayım ben demedi..!!
Satış 4.0’ın veri ile ilgili olduğunu anlayan kişinin aklına ilk CRM gelecektir. Lâkin, satış 4.0, CRM gibi algılansa da, ayrı kulvarlardır.

Tüketicileriniz ile ilgili elde edilebilecek bütün veriler. Ve o verilerin analiz neticesinde, tüketicileri yönlendirebilmek işlevlerini sadece satış sektörü olarak düşünmeyin.
Hizmet sektöründe yer alan her firma ve organizasyon için hayati önem arz ediyor.

Her firma, ihtiyaçları doğrultusunda doğru şekilde kullanmayı öğrenirse bu teknolojiden yararlanabilir.

Satış departmanı bir işletmenin çok önemli bir parçasıdır. Ve lüks sektörde yer alan müşterilere, samimi ve kaliteli bir düzeyde hizmet verilmesi satış departmanı tarafından yapılır.

Aslında, satış departmanını sadece bir işletmenin gelir getiren kısmı değil, aynı zamanda bir müşterinin markayla ilk etkileşimi olduğu için şirketin marka elçisi olarak da düşünmemiz çok daha önemlidir.
Lâkin, günümüzde halen danışmanlıklarımda olsun, eğitimlerimde olsun, bu felsefenin benimsenmediğini ve sürekli başa sarıldığını görüyorum…

Uzak olduğumuz mağazacılık teknolojileri, satış departmanlarının, lüks sektörde yer alan tüketicilere hizmet etmelerine nasıl yardımcı olabilir..?

Çok kısaca..

– Tüketici Analizlerinin Yapılması:
Teknoloji, ilk satış dahil olmak üzere, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasını destekler. Satış departmanı veya üretici firmalar, müşterinin alışverişi sırasında ne istediğini anlarsa, bunu kolaylıkla ve satış departmanı desteği ile hemen onlara sağlayıp, memnun edebilir.
Bunu yalnızca Yapay Zeka, büyük veri analizleri, profesyonel e-ticaret platformları ve benzeri veri toplama teknolojisi gibi teknolojilerle yapabilirsiniz..!!
Sektöre biraz büyük gelir.

Satış 4.0 teknolojisi, müşterinin davranışını doğrudan şirketin web sitesinde veya e-ticaret sitesinde barındıran, kişiye özel ürünlerle satış sürecini kolaylaştırır.
Sektörel ve anlaşılır bir lisanla belirtmek istersem.. Satışlarınızı uçurur..!!

– Kaliteli Potansiyel Müşterilerin Tespiti:
Hakkında hiçbir şey bilmediğiniz müşteri, meçhul müşteridir. Onu, önce potansiyel müşteri adayına getirip, sonrasında sunulacak bilinçli servis kalitesi ve teknolojiler sayesinde, kaliteli potansiyel müşteri haline getirilir.
Bu mümkün müdür..? Hem de çok kolay..!!

Günümüzde yer alan ve sürekli gelişen yazılımlar, algoritmalar ile, hızlı, veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.
Mağazanızı, iş yerinizi ziyaret eden müşterilerin, ürünlerle uyum içinde olup olmadığını görebilirsiniz..!!

Bu da, elde ettiğiniz bilgiyle, müşteriyi takip edip etmeme konusunda doğru bir karar verilmesine yardımcı olur.

Teknoloji, işletmenin tüm satış, organizasyon ve yönetim kabiliyetlerini artırabilir. Departmanlar arasındaki çabaları koordine edebilir.. Lakin, müşteri veri teknolojisinin değerini hazmetmek gerekiyor..!!

• Müşteri Veri Entegrasyonu
• Müşteri Analizi
• Hedef Belirleme
• Segment Verileri
• Avantajların Tespiti

Gibi gibi..

Gelecek şiddetli geliyor dediğimde, günü kurtaran hesaplar yapılıyor..
Halen, tuvalet kağıdını saydıran zihniyetlerle, 1 cm bile ilerleyemezsiniz..!!

Ve ne yazık ki, bu konuları konuşabilecek, proje üretebilecek, vizyonda ve bilgide insanları sektörde mumla arıyorum.. Bulamıyorum. Bu sektörde onlardan yok..!!

Evet.. Geleceği hep birlikte kucaklayacağız. Ama nasıl bir kucaklama olacak onu da göreceğiz. Gelecek mi bizi kucaklayacak, biz mi geleceği..!

Lüks sektörde satış 4.0 , satışın omurgasıdır. İdrak edildiği vakit çok daha net anlaşılacaktır. Öyle de bir algoritması var.

Şimdi bu bilgiler, sadece tuvalet kağıtları sayarak yönetim ve iş geliştirme hayali içinde olan birine/birilerine aktarıldığında, akşama ne yesek acaba diye düşünür..!!