LÜKS TÜKETİM SEKTÖRÜNDE SATIŞ 4.0
1 Ocak 2020
LÜKS SATIŞLARDA RETORİK’in ÖNEMİ
29 Ocak 2020
Son yıllarda lüks sektörde eğitmen ve danışman olduğunu iddia edenler mantar gibi çoğaldı.
Ömürlerinde “Lüks” satmamışlar…
Geleceğin teknolojilerini ve gelişmelerini şahsen yakından takip ederken, bunları yazıya dökmek, sürekli başa saran film şeridi gibi geliyor.
Pahalı kelimesi, Lüks satış eğitimlerimde olsun, mücevher ve pırlanta satış eğitimlerimde olsun, önemle üzerinde durduğum bir detaydır.
“Pahalı” kelimesi çok tehlikeli bir kelimedir. Lüks sektörde yer alan satışçılar, yöneticiler, danışmanlık verdiğini iddia edenler, eğitim verdiğini söyleyenler bu kelimeyi kullanırsa eğer..
Satışçılar, çok güzel geçmiş bir servisi berbat eder.. Yöneticiler, lüksle iştigal etmediğini belli eder.. (sözde) danışman ve eğitmenler, bu sektörü hiç bilmediğini, hasbelkader zengin çevresini bir şekilde kullanarak lüks sektöre giriş yaptığını, donanımlı olmadıklarını gözler önüne serer..!!
Eğitimlerimde, pahalı kelimesinin tehlikesini anlatırken, çift “L” ile yazarım. “Pahallı” derim. Özellikle öyle belirtirim..!!
Tüketici ile empati yaparım..
Çünkü, fiyatın yüksekliğine tepki gösteren tüketici, ballandırarak “pahallı” der. “Ama fiyatı çok pahallııı…”
Eğer, satıcı da müşteri ile aynı kelimeyi kullanırsa, müşterinin bilinçaltında, onunla aynı fikirde olduğunu onaylamış olur ve bilinçaltı “satıcı da benimle aynı düşüncede” olarak kayıt eder.
(sizinle aynı fikirdeyim, evet bu ürün pahalı..)
Zaten sonrasında, satış süreci de içinden çıkılmaz bir hal alır..!!
–Tecrübelerle Sabittir –
Daha da enteresan olanı şudur ki..
Türkiye’nin, ilk ve tek “Lüks Marka Danışmanı” olarak kabul edildiğini iddia eden (herhangi bir tescil kaydı ya da kürsü onayı bulamadım…) bir danışmanın sitesinde yer alan cümleye çok da şaşırmadım.
Cümle içinde “lüksün artık sadece pahalı olan değil,” şeklinde yazılmış..?!
Lüks sektör satışçıları yetiştirirken, şahsen ben, kaliteli Türkçe, diksiyonda önem arz eden ve bilinçaltında önemli bir yer tutacak kelimelerin kullanılmasına aşırı vurgu yaparım. Sürekli tekrar ettiririm. Sürekli servis verdiririm.
Lüks satıyorsanız, çarşı pazar lisanı ile konuşamazsınız..!!
Pahalı kelimesinin lüks sektörde yeri yoktur. Dünya genelinde de bu böyledir.
Pahalı kelimesi, bilinçaltında “O ürün, o değeri etmez..!” olarak algılanır ve kayıtlara geçer..!!
O ürün pahalı.. Sen beni kandırıyorsun der bilinçaltı ve satışçıya güven duyulmaz..!!
Bakın, bir kelime güzide bir sektörün satış sürecini ya da algıları nereden nereye getirebiliyor. Vasatın altında bir durum..!!
Kullanılması gereken benzer cümlelerden bir kaç adet örnek vermek gerekirse..
“Fiyatı yüksek gelmiş olabilir..” – “Değerli ve özel bir ürün olduğundan dolayı…” gibi lüks kokan, kaliteli ifadeler kullanılarak, açıklama cümlesine geçilir ve desteklenir.
Bu kadar nettir..!!
Lüks detaydır..!! Lüks, detaylarda saklıdır..!!
Durum böyle iken, rastgele kelimelerin kullanılması zarar verir.
Lüksün detay olduğunu bilen profesyonelller bu tür hatalara düşmezler.
Bildiğini iddia edenler ve bilmeyenler için ise, söyleyecek bir sözüm yok…
