PIRLANTA MAĞAZACILIĞINDA KARŞILAMANIN ÖNEMİ
11 Mayıs 2019
MARKİZ KESİM PIRLANTA, PAPYON TAKAR MI?
7 Temmuz 2019
Geleneksel satış eğitimlerinde öğretilir.
Yok satmayın..!!
Müşteri bir ürün sorduğunda, elimizde yok denilmemesi gerektiği mutlaka eğitimlerde işlenen bir konudur. Yerine alternatif ürün teklif edilmesi önem arz eder..
Bu yok satmayın tezini, pırlanta sektörüne uydurmaya çalışırsak;
– 1 karat tek taşınız var mı?
– Elimizde kalmadı ama arzu ederseniz, bedeni kırılmış, outlet ürünü, fiyatı da kampanya dahilinde, kan kırmızısı bir yakut var. Hem 1 karattan daha büyük, hem de bir karat tek taş pırlantaya vereceğiniz paradan daha ucuz.. (Vereyim mi abime..??)
Ve yine, pırlanta sektörüne uymayan bir geleneksel satış anlayışı ile karşı karşıyayız. Belki bir dahaki sefere satılır İnşallah…
Elimizde yok ama muadili var satış taktiği, eczanelerde daha verimli oluyor. Pırlanta sektörünün de satış eğitimlerini ilaç sektöründen, otomotiv sektöründen ya da hayatında limon bile satmamış öğretim görevlilerinden aldıklarını dikkate alırsak, çok da şaşırmamak gerekir. “.. Elimizde yok ama muadili var..”
Satışta yok kavramına biraz değindikten sonra, yazımın asıl konusunun satışta geçen “yok” kavramı olmadığını belirtmek isterim. Sektörün kimyasında olması gerekip de, olmayan “yok” lardan kısaca bahsedeceğim.
Şimdi bir dizi sıralama yapacağım. Sizin de mutlaka ekleyecekleriniz olacaktır. Yoruma eklerseniz çok memnun olurum.
Pırlanta sektöründe yer alan firmalarımızda ve sözde markalarda yokları biraz örneklendirelim..
- Kurumsal yönetim organizasyonu var mı? Yok!
- SWOT analizi yapanlar var mı? Yok!
- Tam kapasiteli performans takibi yapan var mı? Yok!
- İndirimsiz ürün satma prosedürü olan var mı? Yok!
- Primden kesmeyen var mı? Yok!
- Çalışanını tam gösterip sigortalı eden var mı? Yok!
- Kanunun belirlediği mesai saatlerine uyan var mı? Yok!
- Çalışanına tam anlamıyla güvenen var mı? Yok!
- Müşterisini tam anlamıyla tanıyan var mı? Yok!
- Bilinçli satış servisleri veren var mı? Yok!
- CRM felsefesini bilip de uygulayan var mı? Yok!
- Omni Chanel nedir bilip de uygulayan var mı? Yok!
- Kampanyasız ürün satan var mı? Yok!
- İndirimsiz ürün satan var mı? Yok!
- Gelecek 5 yılın bizinizz planını, B-C-D yedek planlarıyla yapan var mı? Yok!
- Pırlanta mağazacılığının konsept detaylarını bilen var mı? Yok!
- Profesyonel görselliğin ne olduğunu bilen var mı? Yok!
- 6 Sigma nedir bilen var mı? Yok!
- Satış sonrası manevi temaslar nedir bilen var mı? Yok!
- Bilimsel mağazacılık nedir bilip de uygulayan var mı? Yok!
- Kârlılığı düşmeyen var mı? Yok!
- Ürün kopyalamayan var mı? Yok! (Özel tasarımcıları ve tasarım markalarını tenzih ederim.)
- Kendi bünyesinde profesyonel yönetici eğitimleri verdirip, yönetici yetiştiren var mı? Yok!
- Yalan söylemeyen var mı? Yok!
- Yalanla ürün satmayan var mı? Yok! (Safirlerimiz boyama değildir; doğal deseneze..!!)
- Teknolojiyi takip edip, şirketinde uygulayan var mı? Yok!
- Satış disiplini var mı? Yok!
- Duygusal satışlara önem veren var mı? Yok!
- Neredeyse maliyetine kadar ürün satmayan var mı? Yok!
- Tüm şirketine NLP eğitim aldıran var mı? Yok! (Hatta bu yazıyı okuyup da NLP’nin ne olduğunu yeni öğrenenler de olacaktır..!!)
- Genel kültür eğitimleri aldıran var mı? Yok!
- Kreatif vitrinler yapan var mı? Yok!
- Vitrinleri tıkış pıkış doldurmayan var mı? Yok!
- Müşteri memnuniyeti %80’lerde olan var mı? Yok!
- Sıradışı reklamlar veren var mı? Yok!
- Sosyal medyayı etkin kullanabilen var mı? Yok! (500 bin takipçi satın alıp da, 500-600 beğeni alanları dikkate almıyorum..!!)
- Dünya markası olmayı hedefleyen ve bu yolda çalışmalar yapan var mı? Yok!
- Çalışanına özel sağlık sigortası yaptıran var mı? Yok!
…
Bu kadar yokluklar içinde yüzen bir sektörün, kalkınma + gelişme ihtimalinden bahsetme imkanı var mıdır?
O kadar çok yokluğun olması da, vizyonsuzluktan, plansızlıktan, sektörün ve iş dünyasının dinamiklerini bilmemekten kaynaklanıyor.
Öncelikli olan eksikliklerin bir önce giderilmesi gerekir ki, sonra satış ekibine yok satmayın bilinci yerleştirilsin.
Ve ne yazık ki, bu “yokluk zihniyeti” eğitim de alsa, danışmanlık da alsa, pek bir değişiklik olmaz..!!
Ciddi bir evrimden geçmesi gereken bir sektörden bahsediyorum.. 2010’dan beridir..!!
Ve sektörün kendisini güncellememe inatlaşma süreci halen daha devam ediyor..!!
16 Comments
Elinize,bilginize sağlık Ekrem bey..Sektördeki büyük boşluğu dolduruyorsunuz..
Merhaba,
Nezaketiniz için teşekkür ederim.
Sevgiler.
İçinde olmadığım bir sektör olmasada mücevher alışverişinde bana faydalı olabilecek bir çok bilgi ediniyorum sayenizde. Dahası, bu verdiğiniz bilgiler bir çok sektörde işimize yarayacak kıymette. Teşekkür ederim kendim ve takip edenler adına
Erdem bey,
İlginiz ve değerli yorumunuz için teşekkür ederim.
Sevgiler.
Yine oldukça önem arz eden ancak sektörde pek değinilmeyen bir konuyu ele almışsınız. Değerli paylaşımınız ve bilgileriniz için teşekkür ederim.
Burcu hanım merhaba,
İlginizden ve değerli yorumunuz için teşekkür ederim.
Sevgiler.
Turizm sektöründe faaliyet göstermemize rağmen sizin satış tekniklerinizi ve tecrübenizi personellerimizin eğitiminde kullanıyoruz,bunun için ayrıca teşekkür ederim.
Merhaba,
Yorumunuza çok sevindim. Diğer hizmet sektörlerine faydalı olmak keyif verici.
İlginiz için teşekkür ederim.
Sevgiler.
Ekrem bey,aydınlatıcı bilgi ve deneyimlerinizi bizlerle paylaştığınız için size teşekkür ederim.Emeğinize sağlık.
Merhaba,
İlginizden dolayı teşekkür ederim.
Sevgiler.
Aslında ele aldığınız konu sadece bu sektör için değil, bu ülkenin yaşam stili olmuş durumda. Hep kurnaz , işini bilen her fırsatta kendine bir çıkar sağlamaya çalışan bitirimler ordusu… Sektörde bu aklı veren derinliği ve duruşu olmayan o kadar çok omurgasız var ki…. Bilinçli tüketici şart ve bunu yaratacak da yine vizyonu olan kurumlar. Geleceklerini bu ve benzeri değerler üzerine kuracak işletmeler daha uzun süre hayatta kalacak. Sağlıcakla kalınız.
Ergün bey merhaba,
Değerli yorumunuz için teşekkür ederim. Yazdıklarınızla kesinlikle hem fikirim. Umarım pırlanta sektörü sağlam bir evrim geçirir ve hak ettiği konuma gelir.
Sevgiler.
Ekrem bey, Bilgi ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ediyorum. Sektör çalışan biri olarak yazılarınızı sürekli takip ediyorum, kitabınızıda okudum. Bana katkısı inanılmaz oldu. Çok vizyoner, detaylara önem veren, bilgili ve isabetli analizler yapabilen biri olarak bu sektörde fark yaratabilecek birisiniz. Daha çok kişinin ve şirketin sizden faydalanmasını sektörde yeni atılımlar yapılmasını diliyorum, sektör ne kadar iyileşir kalkınırsa biz çalışanlarda daha iyi kazanmaya daha mutlu çalışmaya başlarız. Saygılarımla
Burak bey merhaba,
Siz sektör mensuplarına ve sektöre bir nebze faydam olmasından dolayı çok mutlu oluyorum.
Değerli yorumunuz için teşekkür ederim.
Dilerim her şey gönlünüzce olur.
Sevgiler.
Ekrem bey, bu sektörde var olan eğitim eksikliklerini ve boşluğunu sizi takip ettikçe öğreniyoruz, yine muhteşem bir anlatımla ışık tuttunuz, emeğinize ve bilgilerinizi paylaştığınız için çok teşekkür ederiz.
Dilek hanım merhaba,
İlginiz ve nezaketiniz için teşekkür ederim.
Sevgiler.