LÜKS SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

Lüks sektörde çalışmanın avantajlarından biri, zaman zaman güzel yerlerde kalmanız ve çok güzel restoranlarda yemek yemenizdir. Dezavantajlarından biri, aldığınız hizmete aşırı derecede eleştirel yaklaşabilmenizdir.
Lüksle ilgili yazılarım müşteri hizmetlerinin nasıl olması gerektiği konusunda fikir ve rehberlik sağlamak amacıyladır. Belirli bir ifadeyi, davranışı, detayı eleştirmem kibirden değil, müşteriler daha fazla harcamaya istekli olduklarında, orantılı bir hizmet düzeyi almaları gerektiğine dair güçlü bir atmosferin oluşturulması içindir. Bu, lüks satış ve müşteri hizmetleri elçilerinin her eylemi, sözü, hareketi ve ifadesinin birinci sınıf deneyimi yansıtması gerektiği anlamına gelir. Lüks elçisi her zaman müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını düşünmelidir. Dolayısıyla lüks satış teknikleri eğitimi önemlidir.

Lüks ürünler satmak, ortalama tüketim ürünleri satmaktan tamamen farklıdır. Lüks sektörün ana hedefi olan varlıklı müşteriler, hizmet ve destek açısından daha yüksek beklentilerle, çok daha talepkar olma eğilimindedir. Derinlemesine ürün uzmanlığı ve satış teknikleri bilgisi şarttır. Ayrıca, müşterileri markaya sadık kılan uzun süreli ilişkiler kurmak için iletişim, müşteri ihtiyaçlarına dikkat gibi samimi beceriler de gereklidir. Müşteriyle ilgilenen elçinin tam olarak somutlaştırması ve temsil etmesi gereken güçlü bir marka imajı vardır.
Bu nedenle, sahadaki lüks satış elçileri için mükemmel müşteri deneyimlerinin nasıl sağlanacağı, markanın nasıl temsil edileceği ve lüks arenada satışların nasıl kapatılacağı konusunda özel eğitim almaları son derece önemlidir.

Sunduğum Lüks Satış Teknikleri Eğitimi hizmetinde;

• Temel ürün bilgilerini ve satış tekniklerini mikro hikayeler olarak sunarak ekiplerin daha fazla satış yapmasına yardımcı oluyorum.
• İçeriği doğrudan uygulamada oluşturup gerçek zamanlı olarak göndererek değişen durumlara hızla uyum sağlamalarına etki ediyorum.
• Ön saflarınızdan içgörüler ve geri bildirimler alarak sahada neler olup bittiğine dair her zaman verilerin elde edilmesini sağlıyorum.
• Gerçek servis verme sunumlarıyla, müşterilerden gelecek/gelen tepkiler, sorular ile ilgili verilmesi gereken bilgileri net belirtiyorum.

✨ Koleksiyon ve Ürün Bilgileri;
Lüks arenada, ürün uzmanlığı kesinlikle gereklidir. Bu bilgilerin detaylıca satış ekibi tarafından sunulması, müşteriler tarafından beklenir. Satış ekipleriniz satış konuşmalarını ve sunumlarını geliştirerek ilişkiler kurmalarını kolaylaştırmalıdır. Mevcut ve geçmiş koleksiyonların yanı sıra işçilik ve ürün tedariği gibi ayrıntılar hakkında bilgi edinmelerini de eğitimlerimde işlerim.

✨ Satış Teknikleri;
Lüks endüstrisinde satış yapmak çok özeldir. Doğrudan ürünlerin tanıtımına daha az odaklanır ve daha çok müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya ve yakınlık oluşturmak asıl hedeftir. Satış elçilerinin müşterilere “vay canına” dedirtecek ve sonuçta satışları kapatan kişiselleştirilmiş hizmetler sağlamasına yardımcı olmak için etkili satış tekniklerini aşılıyorum.

✨ Marka Eğitimi;
Müşteriye dönük personel, markanın yüzüdür. temsil ettikleri değerleri ve misyonları bildiklerinden emin olun. Perakende satış ortaklarını markanın kökenleri, mirası, tarihi, önemli şahsiyetler ve olaylar hakkında eğitiyorum. Çalışanların kullanması gereken belirli marka kelimeleri varsa, bu ifadeleri bildiklerinden ve düzenli olarak kullandıklarından emin olacak seviyeye getiriyorum.

✨ Görgü Kuralları;
Beden dili yoluyla zarafet ve duruş sergilemeye ilişkin ipuçlarından, kişisel sunum ve bakımla ilgili temel görgü kurallarına, ürünleri müşterilere sunarken nasıl tutacaklarına ilişkin rehberliğe kadar, satış görevlilerinin müşterilerle ilgilenirken öğrenmesi ve akılda tutması gereken çeşitli noktalar vardır. Bunların geliştirilmesini ve farkındalık/bilinç kazanmasını sağlıyorum.

✨ Görsel Mağazacılık;
Alışveriş yapanların görsel bileşenler aracılığıyla markanızı tam olarak deneyimlemesini sağlamak için estetik açıdan çekici bir perakende ortamı yaratmak, satışları en üst düzeye çıkarmanın kesinlikle anahtarıdır. Belirli bir kurulumda hangi detayların önemli olduğu, nasıl kullanılacağı ile ilgili ayrıntıları anlatan sunum yönergeleri sunuyorum.

✨ Çalışan Bağlılığı;
Ekibinizi şirketinizin özünü yayan marka elçilerine dönüştürülmesine katkı sağlıyorum. Yol boyunca şirket değerlerini ve misyonlarını güçlendirirken personele kendi alanlarında büyüme fırsatları sağlayın. Çalışan bağlılığını daha da geliştirmek için önemli konulara dahil edilmelerinin yanı sıra, olumlu geri bildirimlerle tanınmalarına yardımcı olun.

Lüks satmak, beklentileri aşmak, memnun etmek ve şaşırtmakla ilgilidir.
Lüks ürün veya hizmet satmak diğer sektörlerden farklıdır.
Deneyimi yükselterek, müşterileri anlayarak ve onların isteklerini ihtiyaçlarının ötesinde teşvik ederek kâr yaratmakla ilgilidir.
Lüks konsept ve trendler sürekli değişiyor. Lüks müşteri sofistikedir. Dolayısıyla, hizmet sunanlar için farklı zorluklar vardır. Her fırsatı yakalamak ve müşteriye unutulmaz bir yolculuk sağlamak çok önemlidir.
Lüksü satan insanlar lüksü deneyimlemezler. Bu nedenle, lüks müşterilerin beklentilerini, lüks ürün ve hizmetleri satın almalarına neden olan motivasyon faktörlerini anlamak zor olabiliyor.
Ürün ve hizmetlere duyarlı bir yaklaşım, standartların kusursuz sunumu ve müşteri ilişkileri oluşturmada mükemmellik, lüks bir işletmenin satış ve karlılık büyümesinin anahtarıdır.

• Alışveriş tecrübesi ve müşteri hizmeti.
• Müşteri yolculuklarının yapılandırılması.
• Lükste sadakat yaratmak (müşteri ilişkileri yönetimi).
• Gizemli alışveriş süreci.
• Lüks satış konsepti.
• Çok kültürel satış.
• Satış yönetimi ve satış teknikleri.
• Lüks arenada insan yönetimi.
• Lüks satış organizasyonu.
• İşe alma süreci.
• Mağaza müdürü sorumlulukları.
• Yönetim performansı analizi.
• Ekibin performans analizi.
• Mağazanın verimlilik analizi.