MÜŞTERİNİN MENAJERİ OLMALISINIZ

Pandemi vukuu bulduktan sonra, bütün firmalar kanguru gibi o sistemden o sisteme, o stratejiden diğerine zıplar oldular. Kimi bilinçli, kimi bilinçsizce..
Clubhouse gibi diğer sosyal mecralarda da, konuşulanlar, yazılanlar, çizilenler, neredeyse aynı. Söylenen şeyler;
İçerik önemli.
Doğrudur.
Hatta içeriğin de seviyesi bir çıta yükseğe çıkarıldı ve “kaliteli içerik” önemli denildi.
O da doğrudur.!
Markanızın, ürünlerin hikayesi olması da gerekli denildi.
O da doğru.!
Öyküsü de olmalı ama denildi.
Evet, o da doğru.!

Ama ne yazık ki, neredeyse hiç kimse, o içeriklerin, öykülerin, hikayelerin kimin için olması detayına değinmedi. Müşteri denildi, tüketici denildi ve üstünde pek durulmadan geçildi.

Bu söylenen, anlatılan, çizilen bütün uygulamalar, duygusal gibi görünse de, ticari içerik ve dokunuşlar içerir..
Günümüzde müşteriler, ticari dokunuşlardan bunaldılar. Mideleri kalkar oldu.
(Tamamıyla üst segment lüks tüketiciler için yazıyorum..)

Lüks sektörde yer almak isteyen firmalar artış göstermeye başladı. Fiyatı yüksek ve biraz da özel tasarım gibiyse, lüks marka konumlandırmasında yerinin hak olduğunu varsayıyorlar. Varsayıyorlar diyorum, çünkü bu çeşit bir lüks sektör maalesef yok. (Lüksün dinamiklerine değinmeyeceğim.)

Günümüzde, Lüks satışta satış ekiplerinde yer alan profesyonel satışçıların, müşterilerinin her detayını bilmesi gerekiyor. Menajeri olma mecburiyeti var artık..
Her şeyini bilen ve neredeyse her şeyiyle ilgilenen. Kendisine entelektüel tatmini sağlayacak, gün içinde sevindirecek sürprizler yapacak ilişkilerin kurulması gerekiyor. Mağazada müşteri bekleyip gelirse satış yaparım uygulaması da performansını kaybetmiş durumda. Lokal müşterilerle yakından ve neredeyse her şeyiyle ilgilenmeniz gerekiyor.
“Müşterimi özel günlerinde arıyoru, küçük hediyeler alıyorum” sıradan uygulamaların son kullanım tarihi pandemiden önce sona ermişti. Bir musibet bin nasihatten yeğidir sözünün geçerliliğini kulak arkası yapmamak gerektiğini Covid-19 çok net gösterdi.

Böylesine bir menajerlik iletişim sisteminin kurulması, hayata geçirilmesi, (işverenlerin) parayı bastırır ya da ücreti neyse öder alırım mantığıyla işlemiyor. Daha önce de bir kaç makalemde yazmıştım. Geçti o dönemler.! Parayı bastırır alırım. Alırsın. Alırsın da neyi alırsın.?!

Bu sürecin altyapısı, gelişme süreci ve dokusunu işleyerek faaliyete geçirme aşamaları çok önemlidir. Tecrübeyle sabittir.!

Pandemiden öncesinde de dediğim gibi; Birçok şey eskisi gibi olmayacak. Olmadığını görüyoruz da..
O zaman, modası geçmiş satış uygulamalarında, taktiklerinde, stratejilerinde, ısrar etmeyin. Geleceği ıskalamayın.
Teknolojinin her dalını kullansanız da, değerli + donanımlı + bilinçli insan gücü ve desteğine ihtiyacınız var.