OUTLET MÜCEVHER ve PIRLANTA MAĞAZACILIĞI
24 Mart 2019
ASLINDA LÜKSÜN TANIMI NEDİR?
25 Mart 2019
Her sektörün kendine has pazarlama stratejileri olduğunu biliyoruz. Bu stratejiler detaylı şekilde belirlenerek, iş plânı formatına getirilir ve bu program, olabilecek sapmalar da hesap edilerek izlenir. Gelişmelerin gerisinde kalma durumu varsa güncellenir.
Ne yazıktır ki ben, mücevher ya da kuyumculuk sektörü içerisinde pazarlama stratejisini belirleyen, swot analizini çıkaran, kısa-orta-uzun vadede plânlama yapan ve bu çalışmaları rapor haline getiren firmaya neredeyse rastlamadım. Varsa da, sözüm meclisten dışarı!
Genel anlamda bildiğimiz ya da kulaktan duyulmuş konuları, sizlere burada biraz daha derleyip sunmak istiyorum.
Mücevher sektöründe her firmanın/markanın hedef kitlesi vardır. Bu hedef kitle bazı kriterlere göre değişkenlik gösterse de asıl kitle:
Üst düzey yöneticiler.
Yeni zenginler.
Orta halliler.
Sınıf atlamak isteyenler.
Aileden zenginler.
Ticari ilişkileri nedeniyle alışveriş edenler.
Ve, bu hedef kitleyi oluşturan çok önemli iki unsur vardır. Bu iki unsur, firmalar tarafından arzu edilen harcamayı yapar. “Kadınlar ve Erkekler” Kadınların ve erkeklerin alım nedenleri, tarzları ve beklentileri vardır. Bu kriterlere göre firma/markaları seçerler.
Kadınlar:
- Duygusal iletişim kurulmasını arzu ederler.
- Ürüne öncelik verirler.
- Marka önemlidir.
- Tasarım önemlidir.
- İşçilik kalitesi önemlidir.
- Trendy olmak isterler.
- Gösteriş yapmak için alırlar.
- Kendilerini ödüllendirmek için alırlar.
- Kaliteli ve bilgili servis almak isterler.
- Sadık değillerdir.
- Çok gezerler ve beğendiklerini alırlar.
- Aldıkları takıların kendilerini doğru ifade etmelerini isterler.
- Prestij için alırlar.
- Fiyat önemlidir.
- Pazarlık önemlidir.
- Sosyal etkinliklerden etkilenirler.
Erkekler:
- Eşlerini ödüllendirmek için alırlar.
- Eşlerini mutlu etmek için alırlar.
- Prestij.
- Kendilerini rahat ve iyi hissettikleri yerden alırlar. (Değiştirilemeyen berber misali)
- Sadıktır.
- Güvendiği için alır.
- Kurumsal olduğu için alır.
- Finansal yatırım için alır.
- Bilgili ve net servis önemlidir.
- “Kadın erkeğin aynasıdır.” düşüncesiyle, kendi sosyal statüsünü ifade etmek için alırlar.
- Az vakit harcamak isterler.
- Sponsorluklardan etkilenirler.
- İlgi alanları hakkında sohbet etmekten keyif alırlar.
Kadın ve erkeklerin alım nedenlerini kısaca açıkladıktan sonra verilen servislerde (Kadın da, erkek de kaliteli ve bilgili servis almayı seviyorlar.) verilmesi tavsiye edilen bilgilerin konu başlıkları şunlardır:
- Kurumsallık. (eğer mevcutsa)
- Güven.
- Ürün kalitesi.
- Garanti.
- Yurt dışı mağazalar ya da organizasyonlar.
- Sigorta.
- Bilgi. (Ürün bilgisi ve genel kültür.)
- Tasarım.
- Satış sonrası hizmetler.
Yukarıda belirttiğim konular hakkında bilgileri özenle vermeniz gerekiyor. Çünkü, rakipler var. Bu rakipler, firmaların/markaların büyüklüklerine ve müşteri portföylerine göre değişkenlik gösterir.
- Yeni kurulan mücevher firmaları.
- Aile mücevhercileri.
- Yurt dışı markalar.
- Diğer lüks tüketim ürünleri.
Ve şimdi, gittikçe daralan pazarda ve rakiplerin de çoğaldıklarını dikkate alacak olursak kurumsal olarak farklılık yaratacak davranış tarzlarını sergilemeniz gerekiyor.
Rakiplerinizden ayıran önemli özellikleri belirtmeli, markanıza duygu yüklemeli, müşteri ilişkilerinde samimi ama mesafeli olmalı, müşteri portföyünüzü sürekli güncelleştirmeli-genişletmelisiniz, çalışanlar 
