LÜKS OTELLER ZENGİN MÜŞTERİLER İÇİN NELER YAPMALI?

Herhangi bir krizden farklı olarak, Covid-19 salgını, tüm seviyelerde sürekli bir öngörülebilirlik eksikliğiyle, küresel olarak hepimiz üzerinde benzeri görülmemiş bir etkiye sahip oldu.
Dünya genelinde mali etkisi de dramatik oldu.. Ekonomilerin, piyasaların, iyileşme veya normale dönme belirtisi pek yok gibi..
Sağlığımız ve refahımız ile ilgili özellikle tıp uzmanları her gün virüsün hala birçok bilinmeyenleri olduğunu belirttiğinde, endişeler meydan geliyor. Yeniden enfeksiyon gibi kritik bilgiler hala bilinmemektedir.
Günlük Covid-19 istatistiklerinin yanı sıra, belirli ülkelere seyahat etmememiz için sürekli olarak “uyarılıyor” veya “bilgilendiriliyor” oluyoruz. Yurt dışına çıkıp ülkemize vardığımızda karantina ile karşı karşıya kalıyoruz. Ve bugünlerde birçok uçuş son dakika nedeniyle iptal edilmektedir.

Lüks oteller ve lüks mağazalar için (fiziki faaliyet gösteren mekanlar), tüm müşterilerin birinci dereceden endişelerinin Covid-19 ile ilgili olduğunu iddia edemezler..
Lüks Oteller, genel iletişimi (özellikle de sosyal medyada) profesyonelce ve mantıklı bir şekilde uygularlarsa, son derece yararlı olabilecek kritik konulara değinebileceklerdir.
Örnek verecek olursam:
– Otelin büyüklüğü ile ilgili detaylı bilgilerin verilmesi. Tüm önlemlerin tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlamak için ideal olarak 50 il 150 odalarının hazır olduğunu belirtmeleri.
– Pandemi nedeniyle tüketici davranışı/davranışları değişti ve değişecek. Dolayısıyla, tüketiciler daha içine kapanık, daha az gösterişli ve zengin otel, farklı arzu yaratan otelleri tercih edecekler.
– Covid-19 istatistikleri nedeniyle, farklı tüketici profili ortaya çıkmaya başladı. Bu profillere uygun açıklamaların yapılması. Açık mekanlar, teraslar, bahçeler ve yeni düzene uygun tadilat bilgileri.
– Klima ve sadece devridaim sistemlerle kalmayıp, taze hava getiren sistemlerin tanıtımı ve temizlenmiş ve dezenfekte edilmiş odalar (seçenekler arasında Ozon veya gümüş parçacıklı hava temizleyicileri bulunur gibi) ve aynı odada kalan diğer müşteriler ile arasında en az bir gün dinlendirildiğinin açıklanması.
– Yeni çarşaflar ve yeni havlular hakkında bilgilendirme.
– Özel havaalanı transferleri + bazı oda ve süit kategorilerine dahil olan karşılama hizmeti
– Oda temizliği hizmeti (gündüz ve gece oda bakım hizmeti) yalnızca talep üzerine sağlanmalıdır ve konuklar check-in sırasında tercih ettikleri zamanı bildirmelidir. Konukların, kimsenin kişisel eşyalarına dokunmayacağından emin olmaları gerekiyor.

– Prestijli bir kozmetik markasının banyo ürünleri hakkında ( ama ve artık organik ürünler değil).. Özellikle duş alırken uygun tüm vücut temizliği güvenlik ve hijyen kitleriyle tüm konuklara garanti sağladıklarını. Ve her iki günde bir hem dezenfektan mendil hem de dezenfektan ile konukların cep telefonlarını, tabletlerini veya dizüstü bilgisayarlarını dezenfekte etmek için kullanabilecekleri küçük bir sprey verdiklerini.
– Hijyen müdürü ve departmanıyla (haftada 7 gün, 24 saat açık ve vardiyalı) ilgili en güncel bilgileri sağlamak için iletişim noktaları oluşturduklarını.
– Konukları yerel yönetmelikler ve kısıtlamalar hakkında detaylı ama kısa bilgilendirmek.
– Konukların kaçınması gereken kalabalık alanlar hakkında bilgi verilmesi veya bu mekanların daha az kalabalık olabileceği daha iyi zamanlar önerilmesi.
– Bir konuğun semptom göstermesi durumunda otelin çok net protokolleri olduğunun belirtilmesi. Uzman bir doktor ve belirli bir klinik veya hastane ile irtibat kurulması ve bunun belirtilmesi.
– Ön Büro ve Konsiyerj, havaalanı transferleri, alışveriş ve hatta turistik geziler için özel araba / şoförlü faaliyetler, otel tarafından sağlanan bir araba, en üst düzeyde temizliği sağlamak için otel tarafından kontrol edilebilmesi.
– Personelin düzenli olarak test edildiğinin bilgisi. Örneğin; halka açık alanlardaki personel her zaman maske ve eldiven takar, “moda” yerine tıbbi maskelerin tercih edildiği. Logolu maskelerin daha çok bilinçaltında yer edeceği için tercih edilmesi.
– Tüm bu konular en zahmetsiz ve aynı zamanda çok sıkı bir şekilde iletilmelidir.

Bunlar, kapsamlı + bilinçli eğitim ve örnek vaka çalışmaları ile sağlanabilir.

Farklı fikirler de verecek olursam..

** Bazı farklılıklar yaratmak da yarar sağlayacaktır. Özel ve güvenli deneyimler yaratmak. Yaratıcı fikirlerin oluşturulması.
Örneğin, bir süit, sınırlı bir süre için konukların olağanüstü bir menünün tadını çıkarabileceği en lüks özel bir mekana dönüştürülebilir.
** Ya da, mevcut bir restoranı tamamen değiştirmek. Yeni menü, yeni iç tasarım, teraslı odalar veya süitler için otel (hava izin verdiği sürece) kahvaltı veya özel bir akşam yemeği, lüks Spa, kapsamlı mini bar, konukların oda içinde Spa deneyimini yeniden yaratmak için kullanabilecekleri en iyi organik kozmetik ve güzellik ürünler(duş veya banyo için uçucu yağlar, yüz maskesi, saç maskesi, vücut losyonları) içerebilir.
** Otel, çeşitli öneriler içeren bir broşür yerleştirebilir.
** Yepyeni logolu lüks bornozlar (modaya uygun), pijamalar ve lüks terlikler. Varışta odaya bir karşılama kutusu yerleştirilebilir.
** Pasta mutfağında özel şarap tadımı dahil perde arkasını deneyimlemek.
** Lüks bir otomobil firması ile marka ortaklığı. 5 km alan içinde ücretsiz araç kullanım deneyimi.
** Her konaklama sırasında özel kullanım için bir mobil akıllı telefon. Entegre uygulamalar ile herhangi bir yemek sipariş edebilir, odada yemek yiyebilir, telefonu anahtar olarak kullanabilir, konsiyerj ipuçları, oda içi Spa menüsü, mesaj veya bir otel misafir hizmetleri acentesi günün her saati değerlenebilir.
** Kahvaltıdan akşam yemeğine kadar tüm menülerdeki enerji artırıcı yiyecek ve içeceklerin yanı sıra odada yemek, bağışıklık sistemini güçlendirebilecek ürünler.
** Odada yemek deneyimleri.. Patlamış mısır makinesi dondurma mini barı ve daha büyük bir ekranla “film gecesi” veya “pijama partisi”..
** Tanınmış bir stilistin, moda ve aksesuar seçenekleriyle tamamen dolu kırmızı moda sandığı.. Takılar ya da mücevher için benzer sandık tipi düzenlenebilir.
** Alışılmışın dışında faaliyetler ve deneyimler.
** Mekânlarda veya minimum ziyaretçinin olduğu alanlarda, kalabalıktan uzakta deneyimler.
Daha yazardım lâkin, danışmanlık hizmeti boyutuna giriyor.
Sağlıklı ve neşeli günlere..