LÜKS MARKA OLUŞUMUNDA GÜÇLÜ BİR TEMEL OLUŞTURMAK YALNIZCA İLK ADIMDIR. DAHA FAZLASI VAR..

Bir lüks etkinin çalkantısını nasıl devam ettiriyorsunuz?
Müşterilerinizi cezbetmek için ne yapabilirsiniz?
İnsanların lüks markanızı önermelerini sağlayan yöntemler nelerdir?
İlgilerini nasıl koruyabilirsiniz?

Lüks ürün pazarlaması, çevik olmanızı gerektirir. Kapınızdan gelen tek bir müşteri türü olmadığını bilmek önemlidir. Dahası, tatmin etmeleri gereken farklı ihtiyaçları var ve bu sürekli değişiyor. Bugün bir müşterinin servet profili ve satın alma eğilimi gelecek yıl farklı olabilir. Sonuç olarak, lüks tüketicinizin servetindeki ve ilgisindeki değişikliklerin zirvesinde kalmak önemlidir. Mesajınızı uyarlayarak, misyonunuzu erişilebilir ve daha fazla kişiye hitap edecek şekilde iletebilirsiniz. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına uyum sağlamaya devam ederken markanızın misyonunu sürdürüyorsunuz.

Hedefli mesajlaşma geliştirmek, markanız için iyi bir temel oluşturur. Bununla birlikte, servet verilerinden yararlanarak, yeni müşterilerinizin ne zaman ve ne kadar satın alma olasılıklarının olduğunu görebilirsiniz. Bu, tüketicilerin geri dönmesini beklemenize gerek olmadığı anlamına gelir.! Gelecekte neye ihtiyaç duyacaklarını belirlemek için demografik verileri değerlendirme gücüne sahipsiniz.

Tadımlık bir örnek; müşteriniz emekli olmak üzereyken, seyahatle ilgili lüks ürünleri satın almaya daha meyilli olabilir. Buna daha çok ihtiyaçları vardır.. Bu bilgiler, benzer deneyimlere sahip kişiler ve gruplar için daha kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmanıza olanak tanır.

Bu durumda lüks ürün pazarlaması, tüketicilerin yeni ve seçkin bir deneyimin parçası olduklarını hissetmelerini sağlar. Müşteriler, kişiselleştirilmiş bir deneyime sahip olacaklarını bildikleri için çok daha heyecanlı olacaktır ki, bunlarla da ilgili birkaç tadımlık bilgi bırakıyorum..

Deneyimsel mağazalar..

Günümüzde lüks satışların % 92’si hala fiziksel mağazalarda gerçekleştiriliyor. Ancak e-ticaret giderek bir alışveriş deneyiminin nasıl olması gerektiğine dair ölçütleri belirliyor. 
Yaya trafiğini korumak için lüks perakendeciler, sanal gerçeklik (VR) ve artırılmış gerçeklik (AR) gibi karma gerçeklik ve müşterilerin mağaza içi gelişmiş deneyimlerle etkileşime geçmesi için AI teknolojisini kullanıyor.
**
Londra’da Tissot, alışveriş yapanların lüks saatlerini Selfridges ve Harrods’un vitrinlerinde sanal olarak denemelerine olanak tanıyor.
**
Christian Dior, ziyaretçilerine hazır giyim defilelerinde sahne arkasına bir göz atmalarını sağlayan “Dior Eyes” adlı VR gözlükleri geliştirdi.
**
New York City’deki Rebecca Minkoff mağazasında akıllı bir video duvarı bulunuyor. İnsanlar geçtiğinde veya girdiğinde yeni stiller öneriliyor. Müşteriler, koleksiyona göz atarken şampanya yudumluyorlar..
**
Soyunma odalarında etkileşimli aynalar , tüketicilerin üzerinde denedikleri kıyafetin güneşli bir günde veya bir kulüpte nasıl görüneceğini görmeleri için ışık modunu ayarlamalarına izin veriyor.
Müşteriler sadece birkaç tıklamayla farklı bir boyut veya renk sipariş edebilir veya doğrudan soyunma odası aynasında satın aldıkları ürünü tamamlayan bir ürün bulabilirler. Peki bütün bunların neticesinde ne olmuş.?
Satışlar, teknoloji kurulumdan sonra % 200’den fazla artmış..

Lükste indirim, bir Oksimorondur..

Hiçbir koşulda lüks markalarda indirim yapılmamalıdır. Gerçek anlam ve miras anlayışlarına bağlı kalmaları gerekir. Markalar fiyatları düşürerek müşterinin zihnindeki kalite-fiyat ilişkisini değiştirme riskini alır.
Bu uygulama normalde, satışa sunulan belirli lüks malların gerçekten fiyatı hak ettiğinden emin olamayan satış danışmanlarından ve kapasitesiz yöneticilerden kaynaklanır..
Böyle bir tutum yanlıştır.! 
Marka kişileştirmenin bu yönüne hakim olmayan satış elemanları + yöneticiler, işe alınmamalıdır. Net.!
Fiyat indirimleri, son çare taktiği olmamalıdır.
Sağlam bir alternatif, bir hediyelik eşya veya Sanat sergilerine ücretsiz biletler, hediye sertifikaları veya imrenilen yerel bir restorana erişim gibi ikramiyeler sunulması daha etkili ve doğrudur..

Lüks start-up’lar..

Geçen yıl boyunca, eski tarz lüks perakendecileri e-ticaret ve yeni iş modelleriyle yeni dijital dünyada yeni kurulan şirketlerde artış oldu.!
Çevrimiçi dünya, dünyanın herhangi bir yerinde çevrimiçi olarak lüks ürünler satan FarFetch gibi lüks e-perakendecilerin yükselişini görüyor..
Fırsatı hisseden Burberry, Thom Browne ve Harvey Nichols gibi tarihi markalar, yeni nesil tüketicilere görünürlüklerini artırmak için şimdiden onlarla bir araya geldi.
**
Lüks kiralama şirketleri Rent the Runway veya Girl Meets Dress gibi, kullanıcıların bir süreliğine üst düzey giysi ve aksesuar kiralayabilecekleri platformlar sunarak çok başarılı hale geldi ve bütçesi kısıtlı tüketicilere bile lüks moda giyme fırsatı verdi.
**
Teknoloji girişimi Heuritech kısa süre önce , sosyal medyada her gün paylaşılan milyonlarca görüntünün analizine dayalı olarak moda trendlerini tespit etmek ve tahmin etmek için yapay zeka kullanan bir hizmet başlattı .
**
Lüks markalar, dijital yeniliklerin uygulanmasında yavaş olmakla eleştiriliyor. Ancak önlerinde parlak bir geleceğin olduğu da açık ve net.
Üst düzey lüks markalar, dijitalleşmenin farkına vararak, stratejilerini yeniden düzenliyorlar..

Ürün Bilgisi ve Hikaye Anlatarak Servis Vermek..

Günümüzde tüketiciler, alışveriş söz konusu olduğunda, internet sayesinde sofistike ve hemen hemen her ürünle ilgili bilgileri araştırıp, karşılaştırma amacıyla bilgi sahibi oluyorlar.

Lüks sektörde potansiyel müşteri bir mağazaya girdiğinde, bilgiyle donanmıştır. Bu nedenle satış profesyoneli ürün konusunda yetkin olmalı ve müşteriye romantizm ve şovmenlik kullanarak satın alma konusunda yardımcı olma ve rehberlik etme konusunda usta olmalıdır. Karizma değerli ve önemli bir unsurdur.!

**

Örneğin, bir satış danışmanı, kumaşı yüksek kalitede ve parmaklara tam oturacak şekilde bir eldiven takarak, Patek Philippe bir saati sunuyorsa, terimleri incelikle kullanmalı ve belirli bir fiyat etiketini tartışan bir dil kullanmaktan kaçınmalıdır.
“Fiyat” yerine “değer” kelimesi kullanılması önemlidir.!
Ürüne bariz bir “saat” demek yerine, “şaheser” diyebilir veya sadece model adını söyleyebilir.

Daha sonra, kişinin duygularına odaklanarak, diğer özelliklerin yanı sıra, göz kamaştırıcı bir şekilde hikayesini “retorikle” anlatmalıdır…