HRD MEKTUP: GEÇMİŞTE GÜVENİ ZEDELEYEN HRD ANTWERP TÜRKİYE, BUGÜN DE BİLGİYİ ZEDELİYOR

2021 yılının Ekim ayında HRD Antwerp’in İstanbul ofisi’nin “kalitesi düşük değerli taşlara iyi dereceli değerli taş sertifikası verdi” haberleri kamuoyunda bomba etkisi yapmıştı. O dönemki haberlerde detaylar şöyle devam ediyordu;
“Dünyanın en büyük pırlanta değerlendirme ve derecelendirme kuruluşlarından birinin İstanbul ofisinin milyonlarca dolarlık pırlanta satışında müşterilere yanıltıcı bilgi verdiği iddia edildi. İddiaların odağındaki Belçika merkezli HRD Antwerp firması konuyla ilgili bir açıklama yaptı. Açıklamada, “mutsuz bir evlilik” olarak nitelendirilen Türkiye’deki ortaklığın sona erdirildiği duyuruldu.”

Haberlerin devamında HRD Antwerp CEO’su Ellen Joncheere, Türkiye ofisiyle ilişkilerini “mutsuz evlilik” olarak tanımlamış ve kurulan ortaklık için, “yıllarca süren zor evlilik” değerlendirmesi yapıp İstanbul’daki firmayla anlaşmalarının sona erdiğini duyurmuştu.
HRD Antwerp sertifikasına güvenip mücevher alan müşteriler için ise durum evlilik sonlandırmak gibi basit ifadeler içermiyordu.

Cumhuriyet Gazetesinden Seyhan Avşar’ın haberinde bu durum şöyle ifade ediliyordu;
“Aldıkları değerli taşların kalitesinin düşük olduğunu fark eden yurttaşlar ise alışveriş yaptıkları sektörün önde gelen mağazalarına giderek şikâyetçi oldu. Ancak bu mağazalar sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, sorumlunun sertifikayı veren HRD Antwerp olduğunu belirtti. Bunun üzerine HRD Antwerp firmasının Belçika’daki merkezine konuya ilişkin Türkiye’den çok sayıda şikâyet gitti. Belçika’dan Türkiye’ye gelen yetkililer, İstanbul ofisinin lisansını 11 Ekim 2021’de iptal edip müşterilerine artık İstanbul’dan hizmet vermeyeceklerini, hizmet almak isteyenlerin Belçika ofisiyle irtibat kurmaları gerektiğini dile getirdi. Milyarlarca dolarlık vurguna ilişkin ise herhangi bir adım atmadılar.”

Haberlerin sonrasında ilerleyen süreçte HRD Antwerp İstanbul ofisini kapatmış ve Türkiye macerasını sonlandırmıştı. HRD Antwerp, 3 yıl aranın ardından yeniden Türkiye’ye döndü. HRD Antwerp Türkiye Yönetim Kurulu Başkan Vekili Arzu Özer bir açıklamasında 35 milyon TL yatırım yaptıklarını belirtti.

Şimdi gelelim başlığa..
Yazının buraya kadar olan kısmı “güven” ile ilgili olan durumu özetliyor. HRD Antwerp sertifikalara olan güven konusunda bir yıkıma sebep olmuş ve sonrasında faaliyetlerini sonlandırıp gitmişti.

Yazının bundan sonraki kısmı ise “bilgi” ile ilgili..
Mücevher sektöründe bilginin önemi büyüktür. Bilgi, hem satıcılar hem de alıcılar için “güven” oluşturmanın temelidir. Satıcılar, pırlanta ve diğer değerli taşların kalitesi, özellikleri ve sertifikaları hakkında kapsamlı bilgiye sahip olduklarında, müşterilere doğru ve dürüst bilgi sunabilirler.
Bu, müşterilerin bilinçli kararlar vermesini ve satın aldıkları ürünlerin gerçek değerini anlamalarını sağlar. Ayrıca, mücevherlerin kökeni, işçiliği ve bakım yöntemleri hakkında bilgi sahibi olmak, satıcıların müşterilere daha iyi hizmet vermesini ve onların ihtiyaçlarını daha iyi karşılamasını sağlar. Bilgi eksikliği, yanlış bilgilendirme veya yetersiz bilgi, müşteri memnuniyetsizliğine ve sektörde güven kaybına yol açabilir. Dolayısıyla, mücevher sektöründe eğitim ve bilgi paylaşımı, hem satışların başarısı hem de uzun vadeli müşteri ilişkileri açısından kritik öneme sahiptir.

Değerli taşların çok geniş bir kalite yelpazesi vardır. Tüketicilerin doğru fiyatı ödeyebilmeleri için pırlantaların kalitesini bilmeleri önem taşır. Mücevherciler için de, ne satın aldıklarını bilmeleri piyasada sağlayacakları “güven” açısından önemlidir. Bu nedenle pırlanta sahipleri, tüccarlar ve üreticiler pırlanta derecelendirme şirketlerine başvurarak ellerindeki pırlantanın derecesini uzmanlaşmış laboratuvar ölçümleriyle sertifikalandırmaktadır.

Eğitim ve bilinçlendirme..
Bir pırlanta derecelendirme kuruluşunun ana işi, alım satım işlemlerini kolaylaştırmak için pırlantanın kalitesinin doğru değerlendirmesini piyasaya sunmak olsa da bir diğer önemli işi eğitim ve bilinçlendirmedir.
Birçok sertifika merkezi, pırlanta ticareti yapan profesyoneller ve tüketiciler için eğitim programları ve bilinçlendirme faaliyetleri düzenler. Bu programlar, pırlanta değerlendirme süreçleri, kalite kriterleri ve sahtecilik önleme konularında bilgi sağlar. Böylece, tüketiciler ve profesyoneller daha bilinçli ve güvenli bir şekilde pırlanta alışverişi yapabilirler.

Gelelim HRD Antwerp Türkiye ekibinin sosyal medyada karşılaştığım bilgilendirme paylaşımlarına..

Birinci paylaşım:
“En iyi pırlanta D rengi midir?” sorusu ve HRD Antwerp Türkiye’nin verdiği cevap; “Diamond’un D’si olduğu için en iyi renktir.”

İkinci paylaşım:
“Fiyatlandırma neye göre yapılıyor?” sorusu ve HRD Antwerp Türkiye’nin verdiği cevap; “Mücevher üzerindeki elmasların karatına göre fiyatlandırma yapılır.”

İki sorunun cevabı için de, sayfalarca doğru bilgiyi internette, kitaplarımda ve makalelelerimde bulabilirsiniz. Örneğin Google’a “Pırlantanın rengi neden D’den başlar?” yazarsanız, ilk benim makalemle karşılaşacaksınız. Ki, Google makalemi zaman zaman “uzman bilgilendirme” çerçevesinde sunuyor.!
Cevabını merak edenler okuyabilir.

Benzer şekilde ikinci soruda fiyatlamanın sadece karat ile olduğunu zanneden bir firmanın, neden sertifikasında berraklık, kesim ve renk bilgilerini de yer verdiğini kendinize de sorabilirsiniz.
O yüzden cevap kısmına girmeyeceğim. Ama bu cevapları verenin HRD Antwerp Türkiye olması inanılır gibi değil.!

Bunları kendi sosyal medya hesabımda da sitem ederek yayınladım. O kadar çok cevap aldım ki, takip edenler de şaşkınlıklarını mesaj olarak ilettiler. Örneğin bir takipçim paylaşımların yapıldığı “hrdantwerpturkey” hesabının parodi hesap olup olmadığı konusunda emin olamadığını belirtti.
Diğer bazı mesajlara da yer vermek isterim..
“Ben bile sıradan bir pırlanta alıcısı olarak fiyatlamanın böyle olmadığını biliyorum.”
“Ay Ekrem hocam harikasınız. Yani böyle sektöre o kadar iyi yön veriyor ve doğruları kaygısızca tabiri caizse dan dan söylüyorsunuz ya içimin yağları eridi.”
“Oha yok artık”
“Hocam bunlar neyin kafasını yaşıyor ya”
“Yok artık bunu ben bile biliyorum. 1 Nisan şakası”
“Kalitesi düşük taşlara iyi dereceli taş sertifikası veren firma değil mi?”
“HRD komple kapatılsın hocam bu cevaplar içler acısı”
“Sizi araştırma zahmetine girseler ve bırakın kitabınızı okumayaı sadece yaptığınız paylaşımları biraz inceleselerdi böyle bir şey yazmazlardı. Ama dediğiniz gibi cehalet maalesef.

Hem “güven” hem de “bilgi” için HRD Antwerp Türkiye ekibine iki önerim olacak.
Birinci önerim “güvenin sağlanması”..
Elmas Borsasında, anlaşmalarda el sıkışarak “Mazal” denmesi uzun süredir devam eden bir gelenektir. (muhtemelen bunu da bilmiyorsunuz.!) Bu gelenek, tarafların birbirine olan güvenini ve anlaşmanın resmiyetini simgeler.

Mücevher sektörü güvenin hakim kılınması için büyük çaba sarf edilen bir sektör.
HRD Antwerp Türkiye ofisinin öncelikle güveni yeniden tesis etmesi için “HRD Sertifika Güvenilirliği Seferberliği” başlatmasını öneriyor ve bekliyorum.

2021 yılındaki haberlerden sonra o dönemde mücevher satın alan HRD sertifikaya sahip müşterilerin zihinlerine bir kuşku düştü. Sinek pisliği.!
Yeni ofis o dönemki sertifikalara güven tazelemesi için sertifika değerleme kontrolü yapmalı. Değer farklı çıkarsa aradaki farkı maddi ve manevi olarak tanzim etmeli. Bence öncelikle yapması gereken güveni inşa etmesidir.

İkinci önerim HRD Gemologlarının oluşturduğu içeriklerin paylaşılması.
Sosyal medya ajansının Google aramaları ile buldukları ve doğruluğu ile güvenilirliği kontrol edilmeyen bilgilerin kurumsal olarak paylaşılması yerine, HRD gemologlarının oluşturduğu içeriklerin sosyal medya ekibi tarafından paylaşılmasıdır. Böylece sektöre doğru bilgi ile katkı sağlanmış olur.

Önerilerim sadece tavsiye niteliğindedir. Uygulamak ya da uygulamamak tasarrufu HRD Antwerp Türkiye ekibinin bileceği iştir.
Ancak bilgi ve güven konusunu ciddiye almazlarsa 3 yıl önce HRD Antwerp’in CEO’sunun “mutsuz evlilik” benzetmesi yaptığı İstanbul ofisi çalışmaları için, bu sefer de “cicim ayları çabuk bitti” gibi bir benzetme duyarsak şaşırmayız..

NOT: Yazının başında bahsettiğim haberleri merak eden okuyucular aşağıdaki linklerden haberlere ulaşabilirler;
Oda TV
https://www.odatv.com/ekonomi/turkiyeye-hileli-pirlantalar-sokuldugu-ortaya-cikti-274137
Cumhuriyet
https://www.cumhuriyet.com.tr/turkiye/hrd-antwerpin-istanbul-ofisi-kalitesi-dusuk-taslara-iyi-dereceli-tas-sertifikasi-verdi-1877799
NTV
https://www.ntv.com.tr/ekonomi/pirlanta-skandalinda-ikinci-perde-istanbul-ofisi-kapatildi,jUPSdkJ2Ok-AuDfAAz444w
EKONOMİST
https://www.ekonomist.com.tr/haberler/hrd-antwerp-e-baskin-duzenlendi-48077

Sevgiler…