KORONAVİRÜS ile SEKTÖRLERİN EKSENLERİ DEĞİŞECEK
4 Nisan 2020
KORONAVİRÜS’te NETWORK (Marketing) SATIŞ
9 Nisan 2020
Evet..
“Salgın her şeyin gidişatını değiştirdi ve değiştirmeye de devam edecek..”
Usanmadan söylenecek ve her kesimin duyacağı bir cümle olacak. Uzun bir süre daha..!
Bu durumu olumlu ve olumsuz olarak algılayan insanlar olarak iki gruba ayırabilirim. Kimileri pozitif, kimileri negatif.. (Negatiflerden ders çıkartılırsa, her şey pozitife döner. Yoksa sipariş verdim pozitif olsun her şey durumu söz konusu değil..!)
Biliyoruz ki (konuyla ve gelecek teknolojiler ile ilgilenenler bilir) yapay zeka uygulamaları ve teknoloji sayesinde satış ve hizmet kavramları hızla değişiyor/değişecek..!!
Peki, bu salgından sonra gelecek yıllarda harmanlanacak olan teknolojiyle nelerin olması muhtemel..?
En yenilikçi uzmanlardan birkaçının gelecek beş yıl içinde satışlar ve satıcılar ile ilgili nelerin değişeceği konuları hakkında sorunun cevaplarını hep birlikte inceleyelim…
**Satış fonksiyonu 3 ile 5 yıl içinde nasıl görünecek?**
“Gelişecek. Teknoloji sürekli gelişiyor. Her zaman cevapları bilmemekle iyi olmak iyidir. Soru sormayı öğrenin ve soğuk arama bittiğini unutmayın. Takip ve sosyal medya bağlantıları da değişiyor. Araştırma yapmalısın! Bu alıntıyla yaşıyorum ve bu benim, “İnsanlar sevdikleri insanlardan satın alır. İnsanlar güvendikleri insanlardan uzak durur!” tezimdir..”
Graham Hawkins / SalesTribe – CEO ve Kurucusu
**
“Yapay zeka, makine öğrenmesi ve otomasyon, satış ekibine büyük ölçüde yardımcı olacak. Satış ekiplerinin günlük yaptıkları basit ve tekrarlanan işler daha da otomatikleşecek. Örneğin, müşteriyle bir görüşmeniz varsa, yazılımınız otomatik olarak kişiselleştirilmiş bir arama onay hatırlatıcısı gönderir. Bu şimdilerde biraz manuel olarak yapılıyor. Tahmini ve makine öğrenmesi ile bu süreç daha verimli olacaktır.”
Jennifer Nelson, / Jennymiranda – Başkan
**
“Gelecek üç ila beş yıl içinde, satış işlevi tamamen yapay zekaya dayanacak. Büyük miktarda veri CRM’leri, yapay zeka tarafından yönetilecektir. Çünkü bir göz kapağı koymadan çok büyük miktarda veriyi işleyebilir. Herhangi bir insanın umabileceğinden çok daha hızlı ve verimlidir.”
Eric Quanstrom / Cience – CMO
**
“Profesyonel satış elemanının yükselişini göreceğiz.. Yapay zeka tarafından desteklenen otomasyon buna ihtiyaç duyacak. Satış görevlilerinin çoğunluğu verimli olacak, bu nedenle en etkili kazanacak ve geri kalanı teknoloji ile değiştirilecektir. Bu, aynı zamanda konuşma yetenekleri etrafında mükemmel satış eğitimi ihtiyacının artması ve karmaşık satışların etkin bir şekilde yönlendirilmesi anlamına geleceği anlamına geliyor.”
Rex Bibertson / Rexb.com LLC – Yönetici
**
“Teknoloji satış görevlilerinin daha fazla anlaşma yapmalarına ve daha yüksek kotaları vurmalarına yardımcı olacak. Şu an satışta olmak için iyi bir zaman, çünkü satış temsilcileri pazarlama ve ürün satış verimliliğini arttırırken fazla performans gösterebilir. Ve çok para kazanabilir. Zaten, birçok yazılım şirketlerinde, satış görevlilerinin bir takvim bağlantısını paylaşarak pazarlamanın kendileri için bir takvim var.
Ancak, teknoloji satış sürecini gittikçe daha fazla otomatikleştirdikçe, şirketler satış görevlilerine daha az ve daha fazla güvenmeye başlayacak. İlk başta, düşük maliyetli, müşteri hizmetleri profesyonellerini işe alacaklar. Ancak, AI satış sürecinin kalifikasyon ve sunum aşamalarına uygulandığı için ürünler kendilerini satacaklar.”
Peter Caputa / Databox – CEO
**
“Daha fazla uzmanlık olacağını düşünüyorum. İşlem, ne sattığınıza bağlı olarak, her bir bölüme odaklanan bir kişi ile birkaç parçaya bölünecektir. Lider üreticiler ve satıcılar müşteri adayları üretecek, proje yöneticileri araştırma ve satış öncesi faaliyetler yapacak, hesap yöneticileri keşif çalışmaları, sunumlar ve anlaşma kapanışları yapacak..”
Matt Sunshine / Satış Stratejisi Merkezi – Yönetici Ortak
**
“Müşterilerin artan bilgi birikimi göz önüne alındığında, ticari liderler birleşik bir pazarlama ve satış fonksiyonuna sahip olacak. Satış müdürü rolü ortadan kalkacak ve pazarlama daha sıkı, daha agresif ticari hedefler görecektir.”
Dustin Clinard / RISK IDENT – Genel Müdür
**
“Yeni satış dili koçluk. Liderlik bir dil, zihniyet ve beceri setidir. Bu da satış için de geçerlidir. Yöneticiden satıcıya değişen tek şey konuşma. Dolayısıyla, bir yönetici ile doğrudan rapor arasındaki bir görüşme yerine, satış elemanı ile müşteri veya müşteri arasındaki koçluk görüşmesidir. Satış eğitimi cevap değil. Yeni nesil başarılı liderlerden oluşan bir ekip oluşturmak için satış görevlilerinizi danışman satış koçlarına dönüştürün.”
Keith Rosen / Coachquest ve “Satış Şampiyonlarına Koçluk Satış Görevlileri’nin” Yazarı – CEO
**
“Satış fonksiyonu olan yapay zeka, sesli mesajlar ve sohbetler nedeniyle gelişecektir. Düşük seviyeli satış fonksiyonları bu teknolojilerin içine girecek. Ve üst seviye satış rolleri, bu araçların yaygınlaştırılmış kullanımından daha gerçek zamanlı bilgilere erişim kazanacaktır. Satış sanatçıları yapay zekadan korkmayacak ve bu teknolojik avantajları akranlarından daha iyi silahlandırmak için kullanacaklar.”
Darren Trumeter / Trujay Group – CEO
**
“Şu anda satışın sonunda konuşlandırılmış olan yüksek değerli satış yeteneği, sürecin daha önceki bir aşamasına yeniden tahsis edilecek. Oyun kitapları kullanım ve karmaşıklıkta büyümeye devam edecek ve çekirdek satış / satın alma sürecini daha öngörülebilir ve kontrol edilebilir hale getirecek. Bu, karardan uygulamaya kadar süreci yönetecek, müşteri başarısına benzer, yeni bir rol türüne yol açacaktır.”
Doug Davidoff / Imagine Business Development – CEO ve kurucusu
**
“Yapay zekanın satış görevlilerinin yerini alacağı konusunda pek çok düşünce var. Ancak bence sadece sürüleri/yığınları zayıflatacak. Gelecek “bir satıcının ölümü” değil, “tembel bir satıcının ölümü” olacak..
En iyi satıcılar daha fazla zaman geçirmek için onu kucaklayacak ve hayatlarını otomatikleştirecekler.”
Cris Fago / RedLock – Cloud Güvenlik Uzmanı
**
“Fonksiyonlar ve tazminat modelleri, aynı masada oturan, aynı teknolojiyi kullanan ve ortak bir oyun kitabını izleyen hibrit bir satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekibi gibi görünecek. Hem satış hem de müşteri hizmetleri gelen satış fırsatlarını izleyen, sohbet ve sohbet yoluyla yanıt veren ve orta alt huni sohbetlerine katılan, satışların kendisi daha fazla bir karışım olacak.”
John McTigue / The MarTech Whisperer – Satış ve Pazarlama Danışmanı
**
“Satış ve pazarlama fonksiyonları tek bir gelir fonksiyonu olacak. Bir fark olmayacak. Hem pazarlama hem de satış ekipleri gelirleri düzenlenmiş, deneysel bir şekilde artırmaktan sorumlu olacak. Müşterinin yolculuğu, hepsinin anahtarı olacak.”
Mike Lieberman / Square 2 Marketing – CEO ve Bilim Adamı
**
Ben neden bu uyarılarda ve yazılarda ısrar ediyorum..?
Özellikle tutkunu olduğum mücevher sektörünün layık olduğu yere gelmesini arzuluyorum. Hedefliyorum..!
Sadece “Turkey = Jewellery” yazmakla bir şeyi/şeyleri değiştirilmez. Algılarda oynamak için yeterli değildir..!
Sadece kendi taraftarını kandırmak olur. Ve dünya markası çıkarmış ülkelerin antipatisi çekilir.
“Bana bir dünya markası olmuş, markanın ismini versene” deseler..
Ancak, “Ama biz ihracatta dünya şampiyonuyuz..” savunması yapılabilir.. -Sektörün “Egosal” durumu ne yazık ki..!-
Bunun da ne kadar önemi varsa artık..?!
İhracat şampiyonu olmuş olmak, Cartier – Van Cleef & Arpels – Graff – Harry Winston – Piaget – Tiffany&Co. – De Grisogono, v.s. gibi isimlerden daha çok ilgi çekiyor mu..?!
Final..
Geleceğe, değişimlere, teknolojiye, donanımlı insana, sistemlere yatırım yapın.. Hızlı bir şekilde!!
Sadece ürün ve kampanyalara değil..!!
